Деньги
Новые Лидеры: Создание стабильного источника доходов
Новые Лидеры: Создание стабильного источника дохода.
6-ти месячная программа с призовым фондом 180 000р до результата
Для начала небольшая история вопроса.
Три года работы в интернет-маркетинге, напоминали марафон. Благодаря которому удалось выйти на уровень
продаж 1-3 миллиона рублей в месяц. Да, это хороший результат.
И это каждый месяц гипер-активная работа. В конце года, я почувствовал себя почти загнанной лошадью.
А как известно таких лошадей пристреливают. Проводя аналогию в бизнесе - люди просто вылетают из игры.
Теряют все. Их забывают уже через полгода.
Особенно в нашем бизнесе - ты пропадаешь = пропадают продажи.
Идея инфобизнеса (или как на западе его называют Интернет-маркетинг)
часто подается как бесконечная кнопка «БАБЛО».
Ты только нажимай...
Как практик, который прошел огонь, воду и медные трубы
- я вижу реальную картину без иллюзий.
Кнопки бабло здесь нет. Мы делаем деньги из воздуха, чтобы пустить их потом на ветер.
Что же люди ищут, называя это - кнопка «БАБЛО»?
Люди понаивнее - просто хотят найти ее
и получать миллионы при каждом нажатии.
Часто лезут в сомнительные авантюры типа МММ,
бинарные схемы и пирамиды.
Люди разумные - хотят сделать хороший проект, который потом приносит много денег без активного участия.
Его часто называют пассивный или остаточный доход.
Я пришел к выводу, один лишь источник гиперактивного дохода это не стабильная система.
От запуска к запуску. От тренинга к тренингу.
Ее стоит уравновесить доходами, без моего личного участия. И прекрасно понимаю, что для создания нового источника, предстоит многое сделать.
Сделать за 6 месяцев то, что остальные делают 6 лет.
Но как? Ответ пришел незамедлительно!
от Константина Харченко, с которым мы путешествуем уже несколько месяцев (лет).
Можно строить структуру не только
по информационным товарам,
но и вполне осязаемым продуктам.
Алекс, о чем ты говоришь, не о сетевом ли маркетинге?
Да, представьте себе. Я всегда был его яростным противником.
Считал, что это все секта, разводилово, подмена понятий о "настоящем бизнесе".
Но когда юношеский максимализм прошел, я увидел бизнес продуманный до мелочей.
Особенно, если ты работаешь не с фирмой, которая пришла срубить легких денег,
а с компанией, с 45 ти летней историей и стабильными выплатами.
И я решился на эксперимент.
За 6 месяцев сделать новый источник дохода для себя и для вас.
Потому что здесь можно пройти только единой командой.
И если вы всегда хотели более частого общения со мной, получать ценные советы,
мотивацию и двигаться к целям, то вот какая игра нам предстоит:
«Новые Лидеры»: Стабильный источник дохода за 6 месяцев.
Я вас обучаю новым способам мотивации, которые собирал по-крупицам
на лучших семинарах в Англии у Энди Харрингтона и в Италии у Тони Роббинса.
Новым способам строительства бизнеса через интернет, используя все современные инструменты.
Плюс лучшие методики от Константина Харченко, лидера Орифлейм,
который смог построить рабочую систему дистанционного рекрутирования.
Это новый тренд в Инфобизнесе и Сетевом Маркетинге.
Взять все лучшее из этих систем и не просто начать учить этому
на семинарах, а построить современную структуру,
которая обеспечит вам: Больше свободы, Денег и Драйва.
Не на словах. А на деле.
Результат как вы уже догадались, это:
- Дополнительный источник денег, который будет для вас пассивным доходом (весь млм построен на этом принципе - вначале вы работаете на структуру, потом она на вас)
- Заработок в программе, если под вами будет 6 активных лидеров, то вы можете получить за эти 6 месяцев суммарно 180 тысяч рублей.
- Структуру лидеров, которых вы можете сделать своими партнерами по инфобизнесу и выйти на следующий уровень.
- Систему управления структурой через интернет, сможете зарабатывать в путешествиях. Жить и развивать бизнес в любой стране, где вам этого хочется.
- Чувство локтя товарищей. Вы окажетесь в кругу единомышленников, потому что двигаться вместе намного быстрее. 1+1 = 11. Темп выше, и следовательно результаты сильнее.
А главное вы получите - лидеров в своей команде, которые сами заинтересованы в развитии структуры. Их не надо каждое утро мотивировать, они уже стремятся работать самостоятельно
увеличивая свой доход, и как следствие ваш.
На этом основана миллиардная индустрия сетевого маркетинга.
Но и это еще не все! :)
Оказывается структуру можно дарить и передавать по наследству!
Это ваша возможность оставить детям и внукам постоянный источник дохода. И скорее всего это станет вашей второй пенсией. (при желании уже через 6 месяцев)
Не стоит надеяться на государство. Позаботьтесь о своем будущем уже сегодня.
Будет 2 команды:
Бывалые сетевики - если вы уже имеете опыт в МЛМ, есть уже своя структура, но не хватает какого-то нового импульса и новых технологий, вам сюда.
Акулы Инфобизнеса - если у вас есть опыт в Инфобизнесе, есть своя подписная база (или вы знаете что это такое), блог. Но вы не хотите быть загнанной лошадью, а хотите только богатеть. Получить новый источник дохода в дополнение к инфобизнесу. То вам в эту команду.
В процессе этой программы вы еще
от Орифлейм можете получить
$6000!
- Плюс от меня лично выигравшая команда получает $6000 при соблюдении всех условий участия
А главное - в вашей команде должно быть 6 финалистов, получивших звание «Директор».
Эта сумма делится на всех членов вашей команды. Это командный спорт.
- Каждый финалист получает участие в программе Круг Капитанов Platinum
стоимостью $10000 в год. (если вы уже член круга, то второй год вы можете выиграть)
- Вы можете поехать со мной в Стокгольм на конференцию Золотых Директоров
(подробнее расскажу уже действующим лидерам)
+ вам оплатят перелет
+проживание в 5-ти звездочном отеле
+ банкет
+ бизнес-конференцию
+ Концерт Roxxete
- Это настоящее испытание. На 6 месяцев
Вы сильно изменитесь, потому что вы будете работать в моем темпе. И это массовое действие до результата.
Вы со мной? Тогда читайте внимательно...
Правила в программе будут жесткие
и придерживаться их обязательно:
Разумеется - вы зарегистрированы в моей команде ORIFLAME. Без исключений.
Если вы не в моей команде, то вы не можете принять участие в этом проекте.
Условие №1: Покупка товаров Oriflame в каждом каталоге на 3500 рублей Для дома и семьи, например и кстати у вас будут хорошие скидки на продукцию.
Условие №2: Приглашать в свою команду 30-40 человек в месяц Ясное дело из них будет реально работать 6 человек.
Условие №3: Вы Сами - не бегаете и не продаете продукцию. Иначе это растянется на 1-3 года. Вы предприниматель. И предпринимаете действия на рост вашей структуры. Я запрещаю вам бегать и продавать. Получите негатив и отказы.
Условие №4: Каждый из ваших приглашенных Лидеров делает закупку на 3500р. в каждом каталоге. Иначе ваш доход не будет расти. И своим примером вы показываете людям, что это следует делать. И дальше по цепочке - пусть они своей структуре показывают что им надо делать.
Условие №5: Вы изучаете продукцию - сдаете экзамен.
Слава богу,
это не теоретическая механика с тройными интегралами. Все просто,
и это следует знать: потому что вам потом этому людей учить.
Условие №6: Вы учите свою команду делать тоже самое (до 3-го поколения) Это важный момент, если людей не учить, они ничего делать не будут. Команда, обученная строить бизнес и покупать, в дальнейшем становится мощной движущей силой и становится вашим бизнес-активом.
Условие №7: Вы готовы идти до конца.
Хотите «просто попробовать»... даже не записывайтесь!
Пропускаете любой пункт - вылетаете из команды и не участвуете в финальном разделе призов.
Но вы сможете продолжить работать в моей структуре. Быть покупателем со скидкой, зарабатывать на продажах, строить бизнес в более медленном темпе. Вы также будете получать новости и фишки. Но на лидерские вебинары не будет доступа.
Хотите получать все? Действуйте вместе с командой Алекса Айвенго!
Стоимость участия в программе:
Обычно стоимость участия в моих программах это 10.000, 25.000 рублей или даже 100.000 рублей в месяц.
Но только в этом проекте будет исключение: 3500р. в месяц (!)
Причем на эти деньги вы делаете свою ежемесячную закупку, то есть вы получите еще и товар на эти деньги. Фактически вам достанется коучинг в подарок каждый месяц.
Используете сами или подарите своим клиентам в качестве приза для стимуляции продаж. Это личный объем 150 баллов в каталог.
За будущее всегда платят настоящим. Не будет никаких долгих раскачек, массового запуска, разогрева на 3 недели. Работать начинаем уже сегодня.
Мне интересны Новые Лидеры, люди, которые идут впереди. Все подробности и обучение после регистрации.
Инструкция по регистрации:
Галочку "Я не хочу выступать в качестве спонсора для других консультантов" ставить нельзя.
Вы же хотите построить крепкую структуру?
Тогда вы тоже будете "спонсором"
(ваше спонсорство - это обучение людей)
Все остальное - обычная регистрация.
Жмите на ссылку внизу и наше путешествие начнется!
ru.oriflame.com/recruits/online-registration.jhtml
Мой Номер спонсора при регистрации - 7434515
Указывается обязательно.
P.S. Для первой линии будет отдельный конкурс. 12 Самых активных участников я буду вести лично. Остальные будут в группах этих лидеров и также получат обучение от меня.
По факту вы получите коучинг, за который люди платят по 100.000 в месяц. Записывайтесь, чего же вы ждете?
Регистрация будет до 15 Января, нам предстоит многое успеть сделать!
Пошаговый план с 0 до 3 000 000 в год
Сразу скажу, что этот план работает, если вы действуете каждый божий день. Даже когда вы на отдыхе, снимаете видео, пишете в блог, проводите запуски продуктов, делаете фотосессии и проводите вебинары.
Одним словом у вас есть намерение пройти до конца не для отмазки и потом сказать "а пробовал я..." Не надо пробовать. Не надо пытаться. Не надо ЖДАТЬ. Не надо надеятся на чудо. Чудите сами!
(а иногда сразу все вместе: фотосессия для вебинаров на о. Бали во время запуска ХС 2.0)
ПОШАГОВЫЙ ПЛАН НА ЭТОТ УЧЕБНЫЙ ГОД
Сентябрь - Ваш Персональный бренд
Перед тем, как работать с людьми начните с себя. Свой инфобизнес я начал прорабатывать именно отсюда. Прорабатываем ваши сильные и слабые стороны. Выявим ваше позиционирование. В чем вы №1? Станет понятно. После этого сделаем "упаковку" для вашего персонального бренда.
- Псевдоним или реальное имя?
- Стратегия силы: у слабых не покупают.
- Укрепление экспертности
- Усиление личного доверия
- Работа над имиджем и подготовка образа для видео или публичных выступлений
- Проработка структуры личности (ценности, миссия, ключевые убеждения)
- Трансляция страсти и создание эмоциональной связи
- Фирменный стиль, слоган, упаковка.
Октябрь- Продажа ваших интернет-тренингов
Здесь будет первый взлет и первые деньги.
Обычно на этом этапе люди зарабатывают свои быстрые деньги. Вы пройдете ускоренную программу по превращению ваших (или чужих) знаний в деньги. Уже на этом этапе вы можете отбить всю стоимость своего обучения.
- Проработка рыночный ниши (опять и снова)
- Набор базы подписчиков
- Копирайтинг
- Продающие презентации
- Работа с партнерами
- Вирусное распространение контента
- Проведение флешмобов
- Продажа первого интернет-тренинга
Ноябрь - Ваш первый массовый запуск (релиз)
Пару лет назад, ради такой информации можно было не спать ночами, переводить продукты американских гуру. Сегодня эта информация станет доступна вам на русском языке, уже проработанная под наш менталитет. Вы сделаете свой первый массовый запуск. Именно на этом этапе можно зарабатывать по 300 000 - 1 500 000 рублей, а в некоторых случаях и темах
гораздо больше.
- Исследование рынка, проведение опроса
- Создание тоннеля по сбору е-мейлов
- маркетинговая воронка
- продающие видео
- провокации и вбросы
- убойный оффер
- апселлы
- работа с ключевыми партнерами (снова и снова)
если все правильно сделали - прием первых больших денег, подведение итогов
Декабрь - Ваша книга и продажи через книги.
Книга это ваша визитка. Именно она придаст вам вес на любом рынке. От похудения и отношений,
до бизнес-консалтинга. У вас будет книга. Без нее дальне никак. Точка.
- маркетинговый план книги, изучение рынка
- составление плана книги
- работа с издательствами
- проведения семинара
- набор аудио в текст
- корректура
- дизайн и верстка
- презентация прототипа книги
- издание книги
- предпродажи
Январь - Зеленый PR, косвенные продажи
Связи с общественностью для взаимной выгоды, вы начинаете общаться с журналистами, редакторами, серьезно заниматься своим публичным имиджем. Это повышает ваш статус эксперта.
- выбор целевых СМИ
- написание пресс-релиза
- составление горячих тем для журналистов
- сбор контактов и установление связей
в поле... вещать, писать, давать интервью, комментарии к событиям
Февраль - Продажа дорогого коучинга
На этом этапе вы можете предлагать свои индивидуальные программы занятий с клиентами.
В России уже покупают ежемесячное обучение за 30-100 тысяч рублей в месяц. После этой программы
вы можете повернуть часть этого потока в свой бюджет.
- составление программы
- работа с отзывами: текст, аудио, видео.
- рекомендации селебрити
- описание результатов
- описание программы работы с клиентами
- ценообразование
- создание дополнительной ценности
- разработка анкеты
- выстраивание очереди из клиентов на собеседование
- проведение интервью
Март - Создание персонального бренда для своих тренеров
На этом этапе самое время начать "клонирование" себя и своих программ. Вы узнаете как набирать тренеров,
как и сколько им платить, как их продвигать. Одним словом вы начнете строить свою "школу".
Вы уже убедились что люди хотят видеть авторитетов. Вместе мы поработаем над созданием авторитетности
ваших тренеров.
- организация конкурса: заявки и испытания
- отбор лучших
- обучение по своим программам
- работа с имиджем, выявление индивидуальных особенностей
- портреты новых героев
- Придание «веса» и авторитета для тренеров
- Совместное проведение для тестирования
Апрель - Продажа тренинга-бестселлера (который станет локомотивом всех продаж)
После разовых успехов, самое время перейти к системе, которая будет работать на вас год за годом. Это основа стабильного бизнеса.
- Прорабатываем базовую и продвинутую линейку
- Добавляем специализированные тренинги
- Разработка названий для бестселлеров
- Защита авторских прав на новые продукты
- Создаем цепочку продаж, где одна программа продает последующую.
- Пишем продающие письма для каждого (можно по готовым шаблонам)
- Набираем пилотные группы и делаем продажи
- Записываем на видео (если это живые программы)
-Вносим поправки в программу.
Май- Ваш второй массовый запуск
Пришло время вновь достать доспехи, взять камеру и сделать массовый запуск продукта.
Если после первого вы скорее всего потратите все деньги на себя (а то я не знаю)
то сейчас стоит заработать деньги для дальнейшего развития проекта.
И массовый запуск дает такую возможность. Ключ на старт...
В июне можно сделать хорошие продажи на 1,5-3 миллиона.
- Делаем опрос (опять 25)
- проводим вебинар с ответами на вопросы
- пишем план для видео съемок
- снимаем ролики
- выкладываем первые для разогрева аудитории
- подключаем дополнительных партнеров
- решаем вопрос с поддержкой пользователей (теперь вы сами знаете что это такое), нанимаем новых, обучаем.
- запускаем видео по своей базе и базе партнеров
- Открываем продажи
- Дожимаем до покупки
Июнь - Построение партнерской сети через продажу книг
Есть несколько технологий, которые позволяют резко сделать книгу бестселлером. Некоторые из них еще даже не опробованы в России. Мы вместе сделаем несколько экспериментов. И опытным путем узнаем, что работает лучше всего. Суть одна: Вы сначала продадите новую книгу,
а затем напишите.
- Создание стратегии продвижения
- подключение вирусного маркетинга
- проведение конкурса среди читателей
- организация встречи с читателями и презентации книги
- Набор, верстка, оформление
- Издание книги
- Начало продаж
- проведение тренинга по книге
- сбор отзывов
- подключение партнеров, кросс-маркетинг
- усиление продаж
Июль - Работа со СМИ: Телевидение, Радио, Глянец.
Усиливаем пристутствие в информационном обществе. На этом этапе самое время приарить уже не себя,
а свою школу, своих тренеров, технологии, а главное результаты своих учеников.
Это ключ к серьезному бизнесу.
- Проверка лояльности тренеров и подготовка контрактов
- Составление пресс-релизов
- участие в телепередачах, эфираи привлечениех и по возможности ведущим программы (все реально, мне предлагали, отказался - надо быть постоянно в Москве)
- поддержка эфиров через интернет
- создание канала на youtube
- привлечение новых клиентов благодаря роликам
- поисковая оптимизация для всех видео материалов
- создание своих СМИ (пусть пока небольших)
Август - Продажа коучинговых групп на осень.
Это усиливает ваши личные доходы. Вы набираете 20-30 человек, с ежемесячной оплатой за обучение.
Каждый студент платит вам по 5000-30000 в месяц. В зависимости от того, как вы потрудились предыдущие
11 месяцев. В некоторых темах будет хорошо продаваться 3-х месячное или годовое обучение.
В этой модели уже работают многие мои российские друзья: Дмитрий Смакотин, Константин Харченко, Евгений Вешкурцев.
- Составление программы работы в группе
- Определение рамки результата
- Разогрев аудитории (можно по модели запуска)
- Написание продающего текста (или видеопрезентации)
- Открытие продаж
- Фильтрация клиентов (важно отсеять тех, у кого не получится)
- Собеседование
- Обучение тому, как с вами работать, покупать у вас и получать результаты
- Прием оплаты
- Работа с группой по заявленной программе
Сейчас еще есть несколько мест на годовую программу Круг Капитанов Platinum,
Где мы все это внедрим. http://alex-ayvengo.ru/result
Понравился пост? РЕТВИТНИ, Мотивируй свое окружение. Двигайся наверх! Tweet<
Журнал "Личный Бюджет" моя статья: Бизнес в радость, рецепты с нуля

Ниже можно скачать PDF и прочитать полностью
Интересно ли вам самим пойти в прессу и публиковать свои статьи бесплатно?
Серьезный инфобизнес
Рассматриваю серьезные проекты с потенциалом свыше 300 000 в месяц и решил посмотреть, что есть из проектов на рынке Инфобизнеса, думаю вам тоже будет интересно
Продюсерский центр - большая площадка для продаж дисков, партнерская сеть по привлечению клиентов (2 уровня), большие подписные листы, несколько авторов. Серьезный проект требующий четкой системы. В сети было множество попыток сделать нечто подобное. Я знаю на рынке инфобизнеса 2 сильных игрока, которые реально сделали подобные проекты.
Лицензирование "бизнес в коробке" - Это когда вы берете свой бизнес, делаете с него копию, записываете тренинг например "Как построить ателье пошива одежды и зарабатывать по 100 000 в месяц" добавляете сюда все документы, бизнес-план (работающий), индивидуальное сопровождение и упаковываете в большую коробку. Продается такое довольно дорого от 25 000.
Франчайзинг -По сути это клонирование бизнеса, которое позволяет быстро захватить рынок с вашей идеей и стандартами обслуживания покупателей. Вы сдаете в аренду свой бренд, вывеску, технологии. Например, мы выводили на рынок франшизы по заправке картриджей "Картридж Мастер", здесь люди покупают бизнес уже со всей маркетинговой атрибутикой, не надо думать как все это делать, здесь бизнес уже продуман до мелочей.
"Сделано за вас" также известные done for you service - сильно распространены в Америке, это один из самых затратных на старте способов зайти на рынок. Например сделать и раскрутить новый Infusionsoft.com будет стоить несколько сотен тысяч долларов. Здесь вся прелесть в том, что в этой модели все максимально автоматизировано. Платежи, рассылки, логистика, маркетинг.
СДО - Системы дистанционного образования - более масштабные программы чем тренинги, рассчитанные на фундаментальные результаты. Это комплексное образование сразу по нескольким дисциплинам. Аналог высшего образования, выдаются дипломы. Обладают высокой ценностью и требуют координации нескольких тренеров.
Что вам наиболее интересно из этого?
ВИДЕО: Знания, Образование и зажигательные проекты
Большинству психологов и дипломированным экспертам это видео не понравится.
Смотрите внимательно и настоятельно рекомендую не просто посмотреть, а сделать задание.
Напишите в комментариях о своих результатах.
"ПРОСВЕТЛЯЮЩЕЕ" ВИДЕО: Деньги, бизнес и намерения
Делаем задание - пишем в комментариях. Вставляет.
Как создать свой сайт за выходные.
Мне часто приходят вопросы по поводу типа «я хочу начать проводить вебинары, но не знаю, как сделать свой сайт? куда приводить клиентов?»
Вариант №1 Живой Журнал
Вариант №3 WORDPRESS, JOOMLA, DRUPAL
Затем выбираете дизайн для своего сайта
Вариант №4 Готовые решения.
- Прием платежей
- Закрытые страницы для тех, кто купил продукты
- Учет клиентов (кто купил, по какой цене, какие именно продукты)
- Партнерскую программу (и автоматические скрытые ссылки)
- Рассылку новостей (можно загружать свои базы е-мейлов)
- Автоматические рассылки
- Аналитику поисковой оптимизации
- И кучу вещей, которых я еще не изучил…
Вариант №5 Под заказ
Победители - побежденные.
- что отделяет победителей от побежденных?
- Почему у 5-10% людей сосредоточено 90% богатства этой планеты?
- Почему меньшинство имеет власть над большинством?
- Как поменять свои установки и свои зажимы в голове?
- Какое отношение это все имеет к нам?
Уж послала так послала… Как писать отказы
Еще один вкусный кусочек книги Саши Карепиной.
Поэт белой эмиграции Аминад Шполянский, больше известный как Дон Аминадо, сказал как-то: «Для утвердительного ответа нужно только одно слово – «да». Все остальные слова придуманы, чтобы сказать «нет».
В самом деле, говорить «нет» - сложная задача. Клиент просит кредит, покупатель скидку, подчиненный – внеплановый отпуск. А мы не даем. Но при этом мы не хотим, чтобы просящий ушел, хлопнув дверью. Нам нужно лишь, чтобы он «умерил аппетиты» - и продолжал, как ни в чем не бывало, с нами сотрудничать. Да, кредита не будет – но депозиты клиента по-прежнему готовы обслуживать. Да, со скидкой не получится – но продавать партию за партией товара мы хотим покупателю как и раньше. Нет, отпуска не предвидится – но такой работник нам все-таки нужен и расставаться с ним в наши планы не входит.
Что же этому мешает? Беда в том, что наш отказ причиняет получателю письма дискомфорт – и вызывает у него желание дать сдачи: ничего больше у нас не покупать, не брать кредитов, не работать в нашей компании, или просто начать пакостить по мелочам. Чем дискомфорт сильнее, тем больше получатель письма стремится нам отомстить - и тем меньше остается шансов, что он когда-нибудь признает свои притязания завышенными. Выходит, что в наших интересах уменьшать дискомфорт, делая отказ как можно менее болезненным. Только тогда мы сможем договориться без обид.
Какие есть для этого инструменты? В книге «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты» отказам посвящена целая глава – а в этой статье я предлагаю рассмотреть только один прием, позволяющий «подсластить пилюлю».
Прием «Объективные обстоятельства»
Согласитесь, когда нам отказывают, возникает ощущение, что нас отвергли, оттолкнули, нас больше не любят. Именно НАС, а не наше коммерческое предложение, товар или запрос. Даже самый рациональный человек переносит отказ в область личного, в плоскость «этот гад меня обидел» - и естественно обижается в ответ. Однако автор письма может легко перестать быть «гадом». Он может даже стать адресату братом по несчастью, оказаться с ним в одной лодке, представить себя жертвой тех же суровых обстоятельств, от которых пострадал и адресат.
Все, что для этого требуется – «отсоединить» себя от отказа, объяснить, что отказ вызван не прихотью автора письма, а суровыми объективными обстоятельствами. Возьмем хоть отказ в кредите, с которого мы начали разговор. Вместо того, чтобы просто говорить «нет», мы можем написать: «Предоставление дополнительного кредита возможно, когда все начисления по карте оплачиваются не позднее чем через месяц. Погашение начислений по Вашей карте зачастую происходит с задержкой в 3 месяца и более, что, к сожалению, не позволяет предоставить Вам дополнительный кредит»
И дело уже не в нашей нелюбви к адресату, а в графике платежей! Причем чем меньше ситуация зависит от нашей воли, тем лучше. Кредит предоставляется только на таких условиях «в соответствии с положениями устава банка» - хорошо. Рядовой сотрудник не может повлиять на устав, он в данном случае пешка, стрелочник… Требование обусловлено «предписаниями Министерства Финансов Российской Федерации и нормативами Центрального Банка России…» - еще лучше. Эти гады наверху не позволяют нам дать вам кредит – представляете, какая наглость!
Впрочем, узнав об объективных причинах, адресат может подумать: ну да, нашли причину и рады! Чтобы он скорее поверил, что авторы письма на его стороне, стоит начать разговор не с тех требований, которые адресат не смог выполнить, а с тех, которые смог: «Предоставление дополнительного кредита возможно, когда доходы владельца составляют не меньше $N в год и все начисления по карте оплачиваются не позднее чем через месяц. Ваши доходы полностью удовлетворяют требованиям, однако оплата начислений по Вашей карте зачастую производится с задержкой в 3 месяца и более. Это, к сожалению, не позволяет предоставить Вам дополнительный кредит…»
Для большей убедительности в конце письма можно сообщить адресату, что если это единственное злосчастное препятствие вдруг исчезнет, мы охотно выполним его просьбу: «Заверяем Вас, что когда график Ваших платежей изменится, банк охотно предоставит вам необходимый кредит…» Наш образ еще немного улучшится - а шансы договориться по-хорошему еще возрастут.
Усиление эффекта – шаблоны
Если вы пишете отказы сами, это еще, как говорится, полбеды. А как быть, если отказываете не вы один? Или вы вообще не отказываете сами – зато в вашем подчинении находятся сотрудники, которые пишут эти самые отказы пачками, постоянно, причем без вашего постоянного «присмотра»? Как в таком случае добиться, чтобы у всех отказов, исходящих из вашей компании, было внятное «человеческое лицо»?
Конечно, сотрудников можно – и нужно – обучать. Но всегда остается проблема текучки кадров. Люди уходят, на повышение или к конкурентам, на их место приходят другие – и их нужно снова учить…
Хорошее решение в такой ситуации – разработать библиотеку корпоративных шаблонов. Когда заходит речь о шаблонах, люди обычно представляют себе формуляр, где определено оформление, шрифт, отступы и так далее. Но я имею ввиду содержательные шаблоны, примеры, в которых в нужной последовательности использованы все приемы.
Например, шаблон для отказа может выглядеть так:
|
Определяем контекст |
«Сообщаем Вам о решении экспертной комиссии по поводу Вашей заявки на предоставление гранта для организации центра удаленного Интернет-обучения школьников в сельских районах республики Х. |
|
Показываем, что читали. Понимаем, сочувствуем |
Комиссия внимательно изучила представленные Вами статистические данные и результаты опросов жителей региона. Члены комиссии разделяют Вашу озабоченность тем, что возможности получения качественного образования в регионе крайне ограничены. |
|
Отмечаем достоинства |
Организация дистанционного обучения позволила бы заметно улучшить ситуацию. |
|
Ссылаемся на обстоятельства |
Однако в настоящее время из-за отсутствия технической инфраструктуры доступ к Интернет в регионе имеют менее 1% жителей. Администрация региона планирует выделять средства на развитие инфраструктуры только в 2012 году. |
|
Отказываем. Помогаем сохранить лицо |
В отсутствии технической возможности выхода в Интернет выделение гранта для организации дистанционного обучения представляется несколько преждевременным – запуск проекта без необходимой технической базы мог бы только дискредитировать хорошую идею. |
|
Понимаем, сочувствуем. Предлагаем альтернативу |
Мы сожалеем, что на данном этапе не смогли содействовать реализации ваших планов в регионе Х. Возможно, в других регионах ситуация с Интернет более благоприятна, и там эти планы могут быть реализованы, - предлагаем Вам направить их на рассмотрение в Федеральную комиссию по образованию. |
|
Оставляем дверь открытой |
В случае, если обстоятельства в регионе Х изменятся, мы охотно вернемся к рассмотрению Вашей заявки». |
Аналогичные шаблоны можно разработать и для убеждающих писем, писем-претензий, писем-запросов и так далее. Составляя по такому шаблону письмо, сотрудники должны будут просто удалить фрагменты, не применимые к ситуации, - а в оставшемся тексте заменить вымышленные факты на реальные.
Разработать такой шаблон можно под конкретные ситуации – когда я помогаю клиентам в разработке корпоративных шаблонов, я исследую примеры из их переписки, советуюсь с сотрудниками, а если возможно, то и с клиентами. Мы тестируем шаблоны, «обкатываем» их, прежде чем поставить на поток. Конечно, шаблоны не освобождают сотрудников от необходимости учиться и совершенствоваться – но они гарантируют «нижнюю планку» качества, защищают от типовых «проколов» и «ляпов», задают единый корпоративный подход в переписке - а это, согласитесь, уже очень и очень немало.
